[vc_row css=”.vc_custom_1552926427364{padding-top: 3% !important;padding-bottom: 3% !important;}”][vc_column align=”text-left” css=”.vc_custom_1552926608046{padding-right: 2% !important;padding-left: 2% !important;}”][ld_fancy_heading tag=”h2″]Domande frequenti[/ld_fancy_heading][ld_fancy_heading tag=”p” use_custom_fonts_title=”true” margin=”right_large:20%25″ fs=”16px” lh=”1.5em”]Trova risposta ai tuoi dubbi all’interno della nostra sezione delle domande frequenti.[/ld_fancy_heading][ld_spacer height=”40px”][vc_accordion active_style=”fill” borders=”accordion-body-underlined” use_custom_fonts_title=”true” heading_color=”rgb(144, 179, 0)” active_bg_color=”rgb(102, 126, 4)” active_heading_color=”rgb(255, 255, 255)” fs=”18px” ls=”-0.01em” active_border_color=”rgb(102, 126, 4)”][vc_accordion_tab title=”Come accedere all’assistenza” tab_id=”ld-1529490494684-be0fb20a-e7336c6d-398a”][vc_column_text css=”.vc_custom_1573202517096{margin-top: 10px !important;margin-left: -30px !important;border-left-width: 2px !important;padding-left: 20px !important;border-left-color: #ff8e32 !important;border-left-style: solid !important;}”]Per ricevere assistenza dal Supporto Tecnico Stel puoi:
1. Aprire un ticket tramite l’apposito modulo
- Per utenti non registrati: area “Support” (clicca qui)
2. Inviare un SMS al numero 3496558055 ricordandoti di:
- specificare codice cliente e intestazione del contratto
- inserire una breve descrizione del problema riscontrato
3. Scrivere un’email all’indirizzo support@stel.it
- specificare l’intestazione del contratto o il codice cliente
- inserire una breve descrizione del problema riscontrato
4. Chiamare centralino Stel 0532 55586 tasto 3 / Assistenza specificando il codice cliente.
5. Chiamare il numero a tariffazione speciale 8958050515*
- specificare il codice cliente
*Rete fissa: 1,82€/min (iva incl.) 0,36€ (iva incl.) per lo scatto alla risposta. Rete Mobile (Tim, Vodafone,H3G, Wind) 2,42€/min (iva incl.) 0,18€ (iva incl.) per lo scatto alla risposta
[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=”Telefonia STEL” tab_id=”ld-1529490587794-c56830a7-43f46c6d-398a”][vc_column_text css=”.vc_custom_1558084052551{margin-top: 10px !important;margin-left: -30px !important;border-left-width: 2px !important;padding-left: 20px !important;border-left-color: #ff8e32 !important;border-left-style: solid !important;}”]
STEL fornisce un servizio di telefonia usando il protocollo VoIP, questa soluzione funziona tramite connessione internet.
Verrà fornito un router VoIP di marca Cisco per il funzionamento della linea telefonica.
In alternativa sarà possibile autenticare la linea telefonica mediante l’utilizzo di un proprio dispositivo compatibile con tecnologia VOIP
Tale dispositivo verrà fornito in comodato d’uso e già configurato.
Il dispositivo dovrà essere collegato nel seguente modo:
Generalmente se si richiede un singolo numero di telefono (nuovo o portato da un altro operatore) viene abilitata la linea sulla porta PHONE1 dove sarà possibile collegare un telefono analogico.
Il dispositivo VOIP dovrà essere collegato al proprio router, switch, hub o access point tramite la porta di colore BLU denominata internet ( la WAN della vignetta precedente).
Per poter capire se il dispositivo VoIP funziona correttamente è sufficiente verificare lo stato dei LED collocati sul dispositivo stesso:
questo simbolo indica lo stato di alimentazione elettrica ;
questo simbolo indica la presenza del segnale internet ;
questo simbolo indica il funzionamento della linea telefonica[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=”Router wifi STEL” tab_id=”1529490143263-fab829a7-33d86c6d-398a”][vc_column_text css=”.vc_custom_1612858942820{margin-top: 10px !important;margin-left: -30px !important;border-left-width: 2px !important;padding-left: 20px !important;border-left-color: #ff8e32 !important;border-left-style: solid !important;}”]Principalmente i tre router si differenziano per caratteristiche tecniche e metodo di utilizzo.
Router Lite
È un Access Point consigliato per la copertura di un piccolo appartamento.
Il Router Lite è munito di una potente CPU a 650MHz, 32MB di RAM, Dual Chain a 2.4GHz e di 4 porte Ethernet 10/100
| CPU | QCA9531 650MHz CPU |
| Memory | 32MB DDR RAM |
| Ethernet | 4x 10/100 Mbit/s Ethernet with Auto-MDI/X |
| Wireless cards | Onboard dual chain 2.4GHz 802.11b/g/n QCA9531 wireless module; 10kV ESD protection on each RF port, WPS support via button |
| Max consumption | 3W at 5V |
| Operating Temp | -20C a +70C tested |
| Antenna | 1.5dBi gain |
Per maggiori informazioni, puoi vedere le caratteristiche del prodotto direttamente dal sito del costruttore facendo clic qui o qui.
Router Power Dual Band
Il Router Power è un eccellente Access Point potente quanto basta per fornire una buona copertura di un appartamento di medie dimensioni , con la sua potente antenna integrata omnidirezionale.
Il Router Power può essere alimentato sia dall’alimentatore in dotazione sia tramite POE.
| CPU | ARM 32bit IPQ-4018 4 core 716 MHz |
| Memory | 128MB |
| Ethernet | 5 porte Ethernet 10/100/1000 |
| Wireless cards | Onboard dual chain 2.4GHz 802.11b/g/n and dual chain 5GHz 802.11a/n/ac |
| Max consumption | 21 W |
| Operating Temp | -40°C to 50°C |
| Antenna | for 2.4 GHz 2.5dBiand for 5 GHz 2.5dBi |
Per maggiori informazioni, puoi vedere le caratteristiche del prodotto direttamente dal sito del costruttore facendo clic qui
I router precedentemente elencati possono essere richiesti direttamente al nostro ufficio commerciale (800978556 – 0532 55586– commerciale@stel.it)
Router UltraPower
Il Router UltraPower è dedicato ad un utilizzo in ambiente esterno grazie alla sua scocca protettiva di plastica.
Il Router UltraPower ha un antenna direzionale con un apertura di 60°.
| CPU | AR9344 600MHz |
| Memory | 64MB RAM |
| Ethernet | 1 10/100/1000 (Gigabit) Ethernet port |
| Wireless cards | Onboard dual chain 2GHz 802.11b/g/n.10kV ESD protection on each RF port |
| Max consumption | Up to 7W |
| Operating Temp | -40°C .. +70°C tested |
| Antenna | Dual polarization 2GHz antenna, 10dBi, -18 dB port to port isolation,Beam-Width: H-Plane, E-Plane typ. 60° |
Per maggiori informazioni, puoi vedere le caratteristiche del prodotto direttamente dal sito del costruttore facendo clic qui
Ricordiamo che l’accesso ai dispositivi forniti da STEL (antenna e/o router) sarà inibito.
Per eventuali modifiche relative alle configurazioni dei dispositivi invitiamo la gentile clientela a contattare l’assistenza tecnica per richiedere le modifiche.[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=”Come utilizzare il servizio Fax2Mail di STEL” tab_id=”ld-1552926055785-d0b84260-1d5e”][vc_column_text css=”.vc_custom_1578495984615{margin-top: 10px !important;margin-left: -30px !important;border-left-width: 2px !important;padding-left: 20px !important;border-left-color: #ff8e32 !important;border-left-style: solid !important;}”]
Per inviare
I FAX potranno essere inviati solamente dalla casella di posta elettronica abilitata in fase di attivazione del servizio (previo richiesta è possibile modificarla).
Per inviare un fax, è necessario inserire nel campo “Oggetto” dell’email il numero di fax del destinatario e inserire nel campo “To” faxvirtuale@stel.it
Inserire come allegato un file nel formato doc o pdf che desidera spedire.
Per ricevere
In fase di ricezione, il fax viene recapitato nella casella di posta elettronica abilitata in fase di attivazione del servizio (anche in questo caso, previo richiesta, è possibile modificarla).
Di solito, è sufficiente aprire il file per visualizzarlo: è però necessario avere installato il software di visualizzazione PDF acrobat reader scaricabile gratuitamente sul sito http://www.adobe.com.
La guida ai fax in formato pdf può essere scaricata da : Qui
È possibile ottenere maggiori chiarimenti aprendo un ticket di assistenza compilando l’apposito modulo.[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=”Problemi di velocità” tab_id=”1557148551710-d6146bf3-2edc”][vc_column_text]Nel caso dovesse riscontrare problemi di velocità può provare a scollegare tutti gli apparati in rete locale, collegare un singolo PC via cavo al router fornito da STEL, se non è presente alcun router fornito da STEL bisogna collegare il PC alla porta LAN dell’alimentatore dell’antenna o al cavo proveniente da quest’ultimo e riprovare.[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][vc_accordion_tab title=”Mancanza di connettività” tab_id=”1557148408261-478db7cf-1bca”][vc_column_text]Nel caso ci fosse mancanza di connettività bisogna verificare che sia presente la luce verde fissa sull’alimentatore dell’antenna, provare a scollegarlo dall’alimentazione per circa 15/20 minuti e ricollegarlo, se la connettività non si ripristina è necessario contattare il supporto tecnico.
Se la luce invece è di colore rosso fisso o lampeggiante è necessario contattare il supporto tecnico.
[/vc_column_text][/vc_accordion_tab][/vc_accordion][ld_spacer height=”20px”][ld_fancy_heading tag=”h4″ alignment=”text-center”]Hai ancora bisogno di supporto?[/ld_fancy_heading][ld_spacer height=”20px”]
Contatti
[/ld_fancy_heading][ld_fancy_heading tag=”h3″ transform=”text-uppercase” use_custom_fonts_title=”true” color=”rgb(255, 255, 255)” margin=”bottom_small:0.15em”]Richiedi maggiori informazioni[/ld_fancy_heading][vc_row_inner equal_height=”yes” content_placement=”top”][vc_column_inner width=”1/6″ css=”.vc_custom_1552668498758{padding-right: 2% !important;}”][/vc_column_inner][vc_column_inner width=”2/3″]